ملخص الحادثة: خلل في ظهور الثيمات وتخصيصها للمتاجر — ٩ أكتوبر ٢٠٢٦

ماذا حدث
ظهرت بعض واجهات المتاجر يوم ٩ أكتوبر ٢٠٢٦ دون تنسيقاتها، فبدت صفحاتها نصوصاً وروابط متتابعة بلا تصميم. بدأ الخلل قرابة الساعة 1:06 ظهراً بتوقيت السعودية، وانتهى قرابة الساعة 2:48 عصراً.

السبب
أوقف أحد مزودي البنية التحتية خدمة التخزين التي تُحمَّل منها ملفات تصاميم المتاجر، والسبب خطأ في الفوترة والمحاسبة لدى المزوّد. لم يكن الخلل تقنياً، ولم يكن من جهة زد.

الأثر
• تأثر شكل واجهات المتاجر لدى العملاء طوال مدة الخلل.
• لم تتأثر بيانات المتاجر ولا المنتجات ولا الطلبات، ولم يُفقد منها شيء.
• ظلت صور المنتجات تعمل طوال مدة الخلل.

الحل
تواصلنا مع المزوّد مباشرة حتى صحّح الخطأ لديه وأعاد تفعيل الخدمة، فعادت المتاجر إلى شكلها الطبيعي دون أن يلزم التجار أي إجراء.

ما سنفعله لمنع تكراره
سنبني مصدراً بديلاً لملفات تصاميم المتاجر، تنتقل إليه المتاجر تلقائياً إذا تعطّل المصدر الأساسي، فلا يتوقف ظهور المتاجر بسبب مزوّد واحد.

نعتذر عن الإزعاج الذي سببه هذا الخلل لكم ولعملائكم، ونشكر لكم صبركم وثقتكم.

Incident summary: Store themes and customizations not loading — October 9, 2026

What happened
On October 9, 2026, some storefronts loaded without their styling, so pages showed as plain text and links. The issue began at about 1:06 PM Saudi time and ended at about 2:48 PM.

Cause
One of our infrastructure providers suspended the storage service that serves store theme files because of a billing and accounting error on their side. This was not a technical failure, and it was not caused by Zid.

Impact
• Storefronts looked unstyled to shoppers for the duration of the incident.
• Store data, products and orders were not affected, and nothing was lost.
• Product images kept working throughout.

Resolution
We worked with the provider directly until they corrected their error and re-enabled the service. Stores returned to normal without merchants having to do anything.

Preventing a repeat
We will add a backup source for store theme files. If the primary source fails, stores will switch to the backup automatically, so a single provider can no longer take down how stores look.

We apologize for the disruption to you and your customers, and we thank you for your patience and trust.